Сообщение об ошибке

  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).
  • Warning: Creating default object from empty value в функции artbazi_preprocess_views_view_fields() (строка 123 в файле /home/advissr0/public_html/artbazi/sites/all/themes/artbazi/template.php).

Маркетинг 2015 - новая формация

 

 

Маркетинг в 2015 году – это маркетинг в кризис, притом в кризис “разобщенных”. Если в 2008-2010 годах кризис был фактически во всем мире, то этот соблазняет нас такими привычными ранее, но ставшими малодоступными сейчас предложениями из других стран. Неоднозначная ситуация, а также высокая насыщенность информационного поля негативными прогнозами рождают растерянность и необдуманные действия у окружающих нас людей, наших партнеров и клиентов, что приводит к снижению потребительской активности и, как итог, уменьшению рынка.

Рис. 1. Система брендов

Это вынуждает даже самых закостенелых консерваторов менять стратегию маркетинга. Задачей маркетологов уже не может быть банальный "нагон" трафика для воронки продаж, как это было ранее. Маркетологам приходится налаживать все более тонкие и продуманные сценарии взаимодействия с потребителями. Сегодня полностью меняется стратегия маркетинга, в основе которой стоит восприятие действительности и брендов, как элементов, строящих ее  наравне с политикой, (см.рис. 1.) потребителем.

Век назад компании можно было сравнить с диктаторами: они производили товар, и у населения был только один выбор: купить этот товар, или вообще остаться без продукта такого типа.

 

"Автомобиль может быть любого цвета, если этот цвет – черный" © Генри Форд

 

Полвека назад принципы взаимодействия компания – клиент стали постепенно переходить от деспотизма к конституционной монархии, где наиболее активные потребители получали бонусы за свою верность бренду, а активная пропаганда (реклама) формировала мировоззрение. Покупатели для компании были как граждане для империи.

 

"Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными "деятелями рынка" приходится быть продавцам. В начале 1950-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей" © Филип Котлер

 

 

Сейчас все снова меняется, Интернет позволяет формировать множество площадок предложения товаров и услуг. Технологии дали возможность производить сложные продукты даже у себя в гараже. Найти альтернативу товару стало легко.

Некоторые эксперты даже думают, что это переход из мира, в котором правят компании, в мир, управляемый покупателями. Но в реальности этот стереотип так же близок к истине, как и утверждение, будто народ управляет президентами и правительствами.

В маркетинг приходит демократия, где правит покупатель; фактически же просто меняется инструментарий, с помощью которого компании взаимодействуют с потребителями. Вместо прямой рекламы приходят комплексные стратегии, формирующие общественное мнение.

 

Экономика полностью перенимает инструменты политики, маркетинг формирует общественное мнение и товар продается. Умелое управление реакциями населения и Вы успешный инвестор и биржевой игрок.

 

Однако реализация такой "демократической игры" требует куда более серьезного подхода:

- вместо нескольких методик и инструментов — комплексный подход;

- вместо разрозненных акций — единая стратегия;

- вместо одноразовых акций -— постоянное воздействие;

- вместо массовых акций — точечные взаимодействия;

- вместо разрозненной деятельности маркетологов,  отдела продаж, клиентского сервиса - кооперации отделов, оптимизация и реинжиниринг бизнес процессов;

- вместо обезличенных взаимодействий — развитие личного бренда;

- вместо воронки продаж — формирование сообществ последователей.

Рассмотрим стратегию, которой мы придерживаемся в АртБази. На рис. 2 показана эволюция от разрозненных акций и отдельных инструментов к единой стратегии и комплексному подходу с постоянными воздействиями - маркетинговые цепи. В нижней части трапеции отдельные маркетинговые услуги, в верхней — полноценная цепочка, формирующая образ жизни потенциальных клиентов, то к чему должна стремиться каждая компания.

Рис. 2. Обратная трапеция цепочек маркетинга (для увеличения схемы кликните на изображение)

Возьмем актуальную в нынешних условиях маркетинговую цепочку (рис. 2, верхние строки). В итоге первого этапа (маркетинговый анализ) мы имеем концепцию (аналитическая информация по деятельности компании и ее окружению),  которая позволяет нам четко ставить цели; вместе с целями следуют стратегии (ряд базовых стратегий по взаимодействию с виртуальностью), с помощью которых мы будем эти цели достигать.

На втором этапе мы оптимизируем бизнес процессы компании (как минимум в 3-х  ключевых отделах). На сегодняшний момент мало иметь хороший продукт: без качественного представления этого продукта, без работы с клиентами при продаже и последующем сервисе долгосрочных отношений уже не выстроить. Точно так же и один маркетинг будет приносить больше вреда, чем пользы (качество товара/услуги должно расти, методы продаж — развиваться).

 

Если Вы задумались "когда заканчивается маркетинг и начинаются продажи?", то отвечаем: никогда, они триедины с клиентским сервисом!

 

Маркетинг— продажи— сервис должны быть интегрированы и взаимодействовать на всех этапах (рис. 3).

Кроме того бизнес процессы (БП) компании связаны с БП сотрудников, и оптимизация отделов зачастую влечет за собой оптимизацию деятельности конкретных людей.

Рис. 3. Единая система маркетинг - продажи - сервис (для увеличения схемы нажмите на изображение)

На третьем этапе у нас бренд. Притом это уже не просто узнаваемый корпоративный стиль, это уже информационное поле, которое несет разноплановую информацию и формируется множеством «малых» брендов (см. рис. 1): все большее значение имеют личные бренды, притом как руководителя, так и подчиненных.

На следующем этапе необходимо подготовить представительство компании в выбранной среде. Если брать Интернет, то в наше время это не обязательно будет сайт. К сожалению, сейчас для многих направлений бизнеса намного актуальнее и проще задействовать представительства на площадках социальных сетей, блогов и т.д.

Это во многом упрощает процесс, но ставит компанию в зависимость от владельцев площадок: вы не являетесь владельцем своей группы\аккаунта\блога, а их просто арендуете у компании, и эту аренду могут прекратить в любую минуту.

На пятом этапе происходит генерация контента. Создается контент, который будет решать задачи компании, конкретные акции и т.д. Но создается он не просто так, а в рамках сценариев.

Новый этап – это непосредственно продвижение, т.е. привлечение целевой аудитории, реализующее первичную стратегию и сценарии. Большая часть продвижения может осуществляться через сценарии виртуальных героев.

 

Сколько времени занимает реализация маркетинговой цепи? — Это постоянный цикличный процесс, в наше время он не останавливается никогда.

 

На последнем этапе проводится работа с конверсией – анализируется вся проделанная работа и ее результаты: насколько достигаются цели, оптимально ли их достижение и т.д. После чего весь процесс пересматривается и вновь оптимизируется/корректируется для улучшения результатов.

Вместо эпилога

От кризиса до кризиса живет наш бизнес весело, а кризисы всего раз в пять лет. Не уподобляйтесь студенту с сессией, прогнозируйте неизбежные кризисные ситуации в будущем:

- Стройте длительные взаимоотношения с сотрудниками и партнерами, это позволит делать более глубокое брендирование.

- Взаимодействуйте со всеми категориями потенциальных клиентов: при грамотном подходе клиент, пусть и ничего не купивший, но ставший активным участником вашей информационной сферы, может принести намного больше выгоды, чем клиент, совершивший одноразовую покупку.

- Не делайте ставку только на агрессивные продажи и контент, который им способствует. Взаимодействуйте более тонко и на более глубоком уровне, чем «мы хотим ваши деньги», станьте экспертом, старшим товарищем в той сфере, где вы предоставляете свои услуги/товары.

- Взаимодействуйте с клиентами на том поле, где им это нужно и где они это ценят. Давая скидки и подарки как все, помните, что при покупке вы не впечатлите клиента: «халяву» не ценят, тем более когда у клиента и так все хорошо идет. А вот если оказать клиенту помощь, когда дела его плохи, то крепкие длительные взаимоотношения вам гарантированы. Так что заботьтесь о своих клиентах, а не задабривайте, когда им это не очень-то и надо.

 

Если же вы не чувствуете в себе силы построить концепцию продвижения вашего бизнеса, соответствующую нынешней общественно-экономической формации, обращайтесь к нам. Всегда будем рады.

 

 

Виртуальный маркетинг